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3·15國際消費者權(quán)益日倡議書

　　3月15日是國際消費者權(quán)益日。為宣傳和普及金融知識，更好地維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧、共贏的金融消費關(guān)系，促進臨汾銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，我們向臨汾銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出倡議如下：

　　一、堅持以人民為中心，聚焦“一老一少”，認(rèn)真履行銀行業(yè)金融機構(gòu)保護消費者權(quán)益第一主體責(zé)任，依法合規(guī)經(jīng)營，公平對待各類銀行業(yè)消費者，維護臨汾銀行業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

　　二、完善內(nèi)部規(guī)章制度,在金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計、審批、推介和交易的過程中嚴(yán)格落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的工作要求,充分披露風(fēng)險信息，及時履行告知義務(wù)。

　　三、積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融公眾教育活動，送金融知識“進社區(qū)、進養(yǎng)老院、進老年大學(xué)”，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，促進老年人融入智能時代。

　　四、遵循公平、公正、公開的原則，建立高效快捷的銀行業(yè)消費者投訴處理機制，對發(fā)生投訴的重點、熱點問題及時進行分析，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，防范和化解合規(guī)風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。

　　提高服務(wù)質(zhì)量，保護好銀行業(yè)消費者的權(quán)益，既是我們義不容辭的責(zé)任，也是我們堅持不懈的目標(biāo)。讓我們共同行動起來，從現(xiàn)在做起，提升服務(wù)品質(zhì)，保護銀行業(yè)消費者權(quán)益，積極構(gòu)建臨汾銀行業(yè)和諧發(fā)展的良好環(huán)境，為臨汾高質(zhì)量高速度發(fā)展、實現(xiàn)“十四五”轉(zhuǎn)型出雛型貢獻力量。

臨汾市銀行業(yè)協(xié)會

2021年3月15日