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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 晨曦初露，公交車駛出站臺，載起一城煙火;夜色闌珊，末班車碾過星輝，盛滿一路溫情。在臨汾，公交車不僅是市民出行的代步工具，更像是移動的文明窗口。從司機們習以為常的暖心善舉，到滿城百姓的交口稱贊，臨汾公交以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，讓文明之花在十米車廂悄然綻放，成為這座城市最動人的風景。

　　凡人小事，攢起城市的滿滿暖意

　　行走在臨汾大街小巷，不時會看到大小不一、外觀獨特、設計新穎的主題公交車穿城而過。而在這些方寸車廂里，每天都在上演著助人為樂的暖心故事。這些看似平凡的善舉，如同涓涓細流，匯聚成這座城市文明的暖流。

　　3月26日7時40分，“95后”公交車司機仝伊夢駕駛5路公交車行至解放東路立交橋站，一名身著校服的小女孩上車詢問：“阿姨，這趟車到市人民醫(yī)院嗎?”得到肯定答復后，孩子安靜落座。車輛抵達市人民醫(yī)院站時，仝伊夢提醒下車，卻見孩子紅著眼眶走來，哽咽著說：“阿姨，我坐錯車了，我要去市中心醫(yī)院站，上學就要遲到了。”此時已是8點08分，仝伊夢毫不猶豫將車穩(wěn)穩(wěn)?？吭谡九_，征得乘客同意后，迅速下車攔了一輛出租車，提前墊付了8元車費，細心叮囑司機盡快送孩子到校，并轉(zhuǎn)身安慰孩子別著急。這溫暖一幕被熱心乘客拍下發(fā)至朋友圈，引來眾多網(wǎng)友點贊。面對贊譽，仝伊夢樸實地說：“這都是應該做的，換作誰都會出手相助，這是咱臨汾人骨子里的善良?！?/p>

　　6月27日暮色漸濃，7路公交車司機史常斌駕駛末班車行至解放西路工貿(mào)站，11歲的郭軒博登車后絲毫未察覺車輛行駛方向與家的方向相反。直到抵達終點站，孩子才發(fā)現(xiàn)不對勁，急得帶著哭腔給家長打電話。得知孩子所處位置離家較遠，史常斌主動接過電話說：“您別跑了，我順路把孩子送回去?！彪S后，他駕駛私家車將孩子安全送到家長身邊。面對再三感謝，史常斌笑著說“這是舉手之勞的事!”后來家長經(jīng)多方打聽才得知，史常斌的家在相反方向，所謂“順路”，是他特意繞道的“善意謊言”。

　　2路公交車司機王志平還曾在行車途中經(jīng)歷一場“生死時速”。當日王志平開車行至汾河路口站，一位老人上車時，王志平見其臉色不佳，特意安排他坐在車廂前面靠窗位置。行駛沒多久，車廂內(nèi)傳來乘客呼喊：“司機，這位老人好像不舒服!”王志平從后視鏡看到老人臉色難看，身體不斷往下滑，立即將車安全停靠在路邊，快步跑到老人身邊，一邊撥打120急救電話，一邊向公司領導匯報情況。短短5分鐘后，公交公司相關負責人趕到現(xiàn)場。其間，王志平遵照120醫(yī)護人員指示，始終緊緊守護著老人。急救人員趕到后，在車廂這個臨時“急救室”展開施救，測血壓、量脈搏、連接呼吸機，情況一度十分緊急。王志平的心揪成一團，直到老人被抬上救護車，并協(xié)助其他乘客換乘后才稍稍松了口氣。當趟車次結(jié)束后，王志平第一時間致電了解情況，得知老人已脫離危險，懸著的心才徹底放下。

　　其實，在臨汾，公交車司機的這些凡人善舉每天都在發(fā)生，也在市民和朋友圈中廣為流傳。如9路公交車司機劉元斌背起腿腳不便乘客的視頻，被網(wǎng)友紛紛點贊。20路公交車女司機李云霞常以“公主抱”幫助下車困難的乘客，被網(wǎng)友親切稱為“最美女漢子”。時常有市民主動找到臨汾公交公司、當?shù)孛襟w送上感謝信，要求表彰和宣傳某某路公交車司機……

　　據(jù)臨汾公交公司數(shù)據(jù)顯示，2024年，公司全年服務乘客超5000萬人次，優(yōu)質(zhì)服務滿意率達99.85%，收到表揚信件和錦旗近百件，司機做好事達2200余件。

　　車廂雖小，卻是城市文明的窗口。這些發(fā)生在十米空間里的“小事”，既彰顯著公交人的文明素養(yǎng)，又勾勒出文明臨汾的幸福圖景，讓這座城市的溫度觸手可及。

　　匠心服務，撐起民生的穩(wěn)穩(wěn)幸福

　　“您好，歡迎乘車!”清晨的陽光剛漫進車窗，這句帶著笑意的問候已先一步抵達——這是臨汾公交給每位乘客的第一份溫暖。臨汾公交公司以“讓出行有溫度、讓服務有深度”為目標，將文明建設與日常工作深度融合，讓方寸車廂成為傳遞堯都文明、彰顯臨汾魅力的生動載體，為這座“華夏第一都”注入了流動的文明活力。

　　服務的溫度，藏在對細節(jié)的打磨里。臨汾公交公司用責任做公益、用感恩做優(yōu)服，將空乘化服務標準引入城市公交，結(jié)合實際全面推行優(yōu)質(zhì)服務75條考核標準，從安全操作到個人形象，從服務手勢到情緒管控，條條框框里裝的都是對乘客的用心。司乘人員不僅要練熟服務技巧，更得練就應對突發(fā)狀況的“硬功夫”。

　　要讓服務“達標”，先讓能力“在線”。2018年起，臨汾公交公司每半年就給全員“充電”：請空乘老師教禮儀，邀乘務長傳經(jīng)驗，聘請專業(yè)老師對員工進行急救、減壓知識培訓。更把多年實踐凝練成《臨汾公交安全服務標準規(guī)范》，規(guī)范了包含駕駛員安全運行、車廂環(huán)境服務、司乘人員著裝及儀容儀表、司乘人員服務語言等六大類事項，其中服務類51條、安全類24條，共計75條細項。2020年，這一在實踐中積累的寶貴經(jīng)驗被市市場監(jiān)督管理局作為地方標準發(fā)布實施，成為本地服務行業(yè)的鮮活樣本。

　　服務好不好，乘客說了算。為讓優(yōu)質(zhì)服務不打折扣，臨汾公交公司每月都會對各分公司采取優(yōu)服目標測評：在站點、車廂發(fā)測評表，結(jié)果直接和管理人員工資、晉升掛鉤。這股較真的勁還真沒白費：8年來，臨汾公交的司乘人員與乘客之間沒有發(fā)生過一起服務糾紛、沒有一起投訴，市民對公交滿意度連年保持在99%以上，這樣的成績在公交行業(yè)并不多見。

　　墻上的字，早成了大家心里的秤。“優(yōu)服是公交的使命”“在優(yōu)服中享受幸?！薄皟?yōu)質(zhì)服務是企業(yè)生存之根”……臨汾公交公司樓道里的宣傳語，不是擺設，是每個公交人每天的行動指南，融進了開關車門的力度里，藏在了回答問詢的語氣中，體現(xiàn)在他們內(nèi)化于心、外化于行的實踐里。

　　流動的車廂，載著司乘人員的溫情，更載著沉甸甸的榮譽。如今的臨汾公交，已成了城市的“移動名片”：從山西首個“公交都市”創(chuàng)建城市，到10路車隊兩獲“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”，再到公司獲評“全國交通運輸系統(tǒng)先進集體”，2023年更摘得“國家公交都市建設示范城市”桂冠——每一份榮譽，都是對“用心服務”的最好加冕。

　　攜手共建，拼出文明的嶄新圖景

　　車廂里的美德善行，如同投入湖面的石子，層層漣漪不斷向外擴散，激蕩在城市的每一個角落。細細探尋臨汾公交的文明密碼。記者發(fā)現(xiàn)，這不僅是企業(yè)對服務品質(zhì)的持續(xù)打磨，更是全市上下共同價值追求的生動實踐，是“愛臨汾·贏未來”城市精神的鮮活注腳。

　　在臨汾，文明創(chuàng)建并不是“獨角戲”，而是市委、市政府引領下的全民“大合唱”，是頂層設計與基層實踐同頻共振的生動圖景，是一曲浸潤城市肌理的溫情樂章。

　　近年來，市委、市政府把文明臨汾建設作為推動城市高質(zhì)量發(fā)展、提升市民生活品質(zhì)的重點工作，堅持“一把手”推進、“一盤棋”實施，專門成立了創(chuàng)建文明城市領導組，靶向破解重點難點問題。通過“城鄉(xiāng)聯(lián)動、一體推進”的科學策略，全域文明水平持續(xù)躍升，為城市文明建設筑牢了堅實根基。

　　2024年5月，我市啟動“最初中國·文明臨汾”十大專項行動，圍繞“文明涵育·書香臨汾”“文明育人·德育先行”“文明行為·從我做起”“文明出行·安全常伴”等行動，引導市民在潛移默化中厚植道德基礎、樹立法治觀念、養(yǎng)成文明習慣、增強社會責任感，推動市民文明素質(zhì)與城市“雙品質(zhì)”建設同步提升。同年8月，我市多部門又聯(lián)合發(fā)布“最初中國·文明臨汾”“三個十小事”(“文明十小事”“健康十小事”“環(huán)保十小事”)，從言語文明到行為文明，再到合理膳食、規(guī)律運動等涵蓋人們?nèi)粘Ｉ畹?0個小細節(jié)進行規(guī)范，讓抽象的文明準則化作可觸可感的行為標尺，讓文明觸角延伸到城市每一個細胞。

　　政府的“有形之手”與群眾的“自發(fā)之力”同頻發(fā)力，催生了無數(shù)動人場景。斑馬線前，機動車禮讓行人成為自覺;居民樓里，鄰里相助的溫情每天上演;大街小巷，“紅馬甲”志愿者的微笑成為城市名片;商戶店鋪里，童叟無欺的誠信經(jīng)營蔚然成風……這些微光照亮的文明圖景，正是臨汾最靈動的表情。

　　習近平總書記指出：“城市不僅要有高度，更要有溫度?！迸R汾的文明溫度，藏在十米車廂的方寸之間，更寫在全城共建的實踐里。從文明公交品牌的持續(xù)打造，到“最初中國·文明臨汾”十大專項行動對歷史文化的創(chuàng)新傳承，再到“三個十小事”對日常習慣的細致培育，臨汾以機制創(chuàng)新激活全民參與的熱情，讓共建共享的理念深入人心。

　　如今，這座城市的文明底色愈發(fā)濃厚，正如街頭巷尾不斷生長的善意，在歲月流轉(zhuǎn)中煥發(fā)著持久的活力，向著更高質(zhì)量的發(fā)展穩(wěn)步前行。

　　記者 荀丹薇 趙 俊 王 凱