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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 45分鐘完成企業(yè)備案，3天搞定項(xiàng)目驗(yàn)收，AI客服6秒精準(zhǔn)答疑——這不是科幻場景，而是我市優(yōu)化營商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。

　　從“全代辦”跑出“加速度”，到智能政務(wù)開啟“指尖辦”新時(shí)代，再到專線直通企業(yè)訴求，我市以一場刀刃向內(nèi)的改革浪潮，不斷刷新政務(wù)服務(wù)效率的“天花板”。

　　今年以來，全市9萬多件事“一件事一次辦成”，200余家企業(yè)享受“保姆式”代辦服務(wù)。在這片改革熱土上，“營商”變“贏商”，正激蕩出高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　審批跑出“加速度” 服務(wù)釋放“新溫度”

　　辦企業(yè)最怕啥?跑斷腿、等審批?，F(xiàn)在可不一樣了，在我市辦理備案，最快45分鐘搞定，項(xiàng)目驗(yàn)收3天就能完事。今年以來，市行政審批服務(wù)管理局持續(xù)開展綜窗改革，9萬多件事“一件事一次辦成”，辦事再不用來回折騰。營商環(huán)境好了，企業(yè)自然愿意來。現(xiàn)在辦事，企業(yè)一致反饋“高效、便捷!”

　　以蒲縣行政審批服務(wù)管理局為例，該局推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，打造出營商環(huán)境優(yōu)化的鮮活樣本。從企業(yè)投資項(xiàng)目備案由1個(gè)工作日壓縮至45分鐘，到工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合竣工驗(yàn)收從10個(gè)工作日提速至3個(gè)工作日，這些數(shù)字背后是一整套系統(tǒng)化、精細(xì)化的服務(wù)創(chuàng)新。

　　走進(jìn)蒲縣政務(wù)服務(wù)中心，山西龍祥新科技有限公司項(xiàng)目經(jīng)理何麗榮正在辦理“石灰?guī)r分級(jí)高效利用鈣基新材料深加工項(xiàng)目”備案，“幫代辦”專班工作人員為她提供從政策解讀到材料準(zhǔn)備的全流程指導(dǎo)。不到一小時(shí)，何麗榮就拿到了證件，這樣的高效服務(wù)讓她連連稱贊。不同于山西龍祥新科技有限公司，蒲縣愛香修理廠則體驗(yàn)到了“全代辦”團(tuán)隊(duì)的上門服務(wù)，工作人員主動(dòng)對接、提前介入，讓企業(yè)足不出戶就完成了項(xiàng)目備案。

　　這樣的服務(wù)升級(jí)并非偶然。蒲縣行政審批服務(wù)管理局出臺(tái)《涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦工作方案》，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為每個(gè)項(xiàng)目配備專屬“項(xiàng)目長”，量身定制“一項(xiàng)目一方案一清單”，變“企業(yè)跑腿”為“政府跑腿”。與此同時(shí)，全市范圍內(nèi)同步推進(jìn)審批服務(wù)“難慢繁”問題整治，通過高頻調(diào)度、專項(xiàng)督導(dǎo)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并整改問題580余條，市縣兩級(jí)實(shí)現(xiàn)無差別受理綜合窗口全覆蓋，27類“一件事”集成服務(wù)辦件量突破9.2萬件。

　　在項(xiàng)目服務(wù)方面，我市通過“承諾制+標(biāo)準(zhǔn)地”改革，今年已在開發(fā)區(qū)實(shí)施84個(gè)承諾制項(xiàng)目，出讓7宗共534.21畝標(biāo)準(zhǔn)地。同時(shí)，深化拓展“四辦”服務(wù)機(jī)制，全市行政審批系統(tǒng)已完成706個(gè)全代辦項(xiàng)目，其中380個(gè)項(xiàng)目已全部辦結(jié)。在審批時(shí)限方面，蒲縣對標(biāo)全國最優(yōu)水平，市本級(jí)87.4%的常辦事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)最短時(shí)限辦理，較去年提升5.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　這些數(shù)據(jù)充分證明，通過制度重塑、流程再造、技術(shù)賦能和服務(wù)升級(jí)的多維聯(lián)動(dòng)，完全能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“便捷化”到“智慧化”的跨越發(fā)展，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　AI領(lǐng)航政務(wù)新 智服便民效率高

　　前不久，在永和縣，農(nóng)戶馮建宏遇到了一件新鮮事。他本想咨詢農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策，按照以往，要么得專程到縣政務(wù)服務(wù)大廳，要么需要上網(wǎng)搜索信息。但這次，他抱著試試看的心態(tài)，點(diǎn)開“今日永和”微信公眾號(hào)里的“DeepSeek永在線”智辦平臺(tái)，輸入問題后僅6秒，AI助手“和寶”就給出了清晰解答——辦理流程、所需材料、辦理地點(diǎn)和聯(lián)系電話一應(yīng)俱全，甚至比人工窗口的回復(fù)還要詳細(xì)。這樣高效的服務(wù)，讓馮建宏忍不住感嘆：“現(xiàn)在辦事真方便，不用跑腿，手機(jī)上就能問得明明白白!”

　　馮建宏的體驗(yàn)并非個(gè)例。今年以來，永和縣推出“DeepSeek永在線”智辦平臺(tái)，集成全縣1700余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋證照辦理、補(bǔ)貼申領(lǐng)、政策咨詢等高頻需求。企業(yè)和群眾只需通過永和縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或微信公眾號(hào)，就能隨時(shí)隨地以語音或文字方式與AI客服互動(dòng)，快速獲取精準(zhǔn)解答。這種智能服務(wù)，不僅減少了排隊(duì)等待時(shí)間，更讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”向“指尖辦”的跨越。

　　在市區(qū)，市行政審批服務(wù)管理局同樣加速推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。線上，“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號(hào)上線“DeepSeek智能辦”服務(wù)，讓企業(yè)群眾“云上問”“精準(zhǔn)答”;線下，市政務(wù)服務(wù)大廳引入“小汾AI數(shù)字人”一體機(jī)，通過人機(jī)對話解答辦事咨詢，累計(jì)服務(wù)超4000人次。“購置農(nóng)機(jī)領(lǐng)補(bǔ)貼需要啥材料?”“身份證丟失該如何補(bǔ)辦?”“營業(yè)執(zhí)照丟失怎么處理?”……這些以往需要反復(fù)跑窗口、打電話的問題，如今只需動(dòng)動(dòng)手指或與AI對話，就能得到權(quán)威、清晰的指引。

　　高效便捷的服務(wù)背后，是我市與科技企業(yè)的深度合作。我市完成“DeepSeek智能辦”上線，并持續(xù)優(yōu)化AI模型，確保問題收集準(zhǔn)確、解答思路清晰。同時(shí)，該技術(shù)還被應(yīng)用于12345市長熱線，通過智能知識(shí)庫升級(jí)和“一鍵填單”功能，大幅提升熱線服務(wù)的精準(zhǔn)度和響應(yīng)速度。

　　在市行政審批服務(wù)管理局的幫代辦專區(qū)，智能工作臺(tái)、自助填單機(jī)等設(shè)備更是成為辦事群眾的“貼心管家”，自去年11月投入使用以來，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)預(yù)約、填表、查詢等流程實(shí)現(xiàn)“一站式”自助辦理。

　　數(shù)智政務(wù)的浪潮正在重塑臨汾的服務(wù)生態(tài)。AI客服的快速響應(yīng)、智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用、數(shù)據(jù)跑路的精準(zhǔn)高效，無一不彰顯著臨汾政務(wù)服務(wù)邁向“數(shù)智時(shí)代”的決心與成效。

　　監(jiān)督筑牢“防火墻” 服務(wù)架起“連心橋”

　　“您好，這里是營商環(huán)境投訴專線，請問有什么可以幫您?”在臨汾市營商環(huán)境投訴舉報(bào)監(jiān)督專線平臺(tái)，接線員每天都要耐心回復(fù)類似這樣的來電。這條專線構(gòu)建起企業(yè)與黨政主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的直通車，專門用于加強(qiáng)對營商環(huán)境領(lǐng)域公職人員不作為、慢作為、亂作為等履職情況的監(jiān)督，集中力量破解執(zhí)法不規(guī)范、辦事效率低等問題，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，任何單位和個(gè)人，只要是合法合理、對全市營商環(huán)境有幫助的意見，都可以向?qū)＞€反映。

　　今年以來，該專線共受理各類投訴舉報(bào)534件，已辦結(jié)522件，辦結(jié)率達(dá)到97.8%，回訪調(diào)查顯示企業(yè)滿意率達(dá)99.7%。據(jù)介紹，該專線在運(yùn)行過程中，持續(xù)完善細(xì)化工作流程，始終堅(jiān)持接訴即辦、每案必復(fù)，通過精簡內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、明確各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限、加強(qiáng)投訴事項(xiàng)預(yù)警督辦、按時(shí)回訪收集反饋意見，完善優(yōu)化了接訴即辦、限期辦結(jié)、提醒督辦、回訪評價(jià)的閉環(huán)管理模式，使得辦理效率顯著提升。

　　一條專線傾聽訴求，一鍵指尖聯(lián)通政企。與這條專線同頻上線的還有“臨汾營商環(huán)境”微信公眾號(hào)，該公眾號(hào)是專線新的微信受理端口，設(shè)有消息功能和服務(wù)功能兩個(gè)模塊。消息功能模塊設(shè)有新政速覽、營商要聞、經(jīng)驗(yàn)借鑒等7個(gè)版塊，服務(wù)功能模塊設(shè)有營商動(dòng)態(tài)、營商服務(wù)、投訴舉報(bào)3個(gè)版塊。該公眾號(hào)不僅提供政策查詢、辦事指南等基礎(chǔ)服務(wù)，還專門設(shè)立企業(yè)訴求通道，確保問題“有處說、有人管”。

　　“臨汾營商環(huán)境”微信公眾號(hào)自上線以來，已累計(jì)發(fā)布19期71篇?jiǎng)討B(tài)資訊和31篇惠企政策。提及對“臨汾營商環(huán)境”微信公眾號(hào)的使用感受，市區(qū)一家商貿(mào)公司的負(fù)責(zé)人孫雨源表示：“看到公眾號(hào)里設(shè)置了投訴舉報(bào)、約見等功能，我們心里更有底了。這一平臺(tái)的建立，釋放出政府優(yōu)化營商環(huán)境的強(qiáng)烈信號(hào)，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)心劑?！?/p>

　　如今，這兩大監(jiān)督服務(wù)平臺(tái)已成為臨汾優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，一個(gè)通過專線電話傾聽企業(yè)心聲，一個(gè)借助新媒體實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，共同為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，沒有最好，只有更好。我市以“全代辦”刷新速度，用“AI+政務(wù)”提升溫度，憑“專線服務(wù)”傳遞態(tài)度，在持續(xù)深化改革中不斷突破自我、超越期待。

　　從蒲縣的“45分鐘備案”到永和縣的“6秒智能應(yīng)答”，從“企業(yè)跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，這場刀刃向內(nèi)的政府效能革命，正在讓平陽大地?zé)òl(fā)出新的生機(jī)與活力。站在新的起點(diǎn)上，我市將扎實(shí)開展優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，以更開放的姿態(tài)、更創(chuàng)新的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)擦亮營商環(huán)境“金招牌”，讓每一家企業(yè)、每一位創(chuàng)業(yè)者都能在這片熱土上輕裝前行、茁壯成長，共同書寫高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。

　　記者 祁欣