臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,我是政務(wù)助手‘小汾’,請(qǐng)問有什么可以幫您?”在臨汾市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁,一個(gè)閃爍著智慧光芒的對(duì)話框隨時(shí)“待命”。這不僅僅是一個(gè)普通的智能客服,而是搭載了國(guó)產(chǎn)DeepSeek大模型的“政務(wù)大腦”。它能聽懂“我想開個(gè)面館”這樣的家常話,也能精準(zhǔn)解析“有限責(zé)任公司設(shè)立登記”這樣的專業(yè)需求;它能24小時(shí)在線解答,更能將復(fù)雜的政策文件轉(zhuǎn)化為一目了然的“辦事攻略”。
今年3月,市行政審批服務(wù)管理局率先引入DeepSeek大模型技術(shù),打造出這個(gè)“會(huì)思考”的政務(wù)助手。無論是咨詢項(xiàng)目審批流程,還是詢問養(yǎng)老金認(rèn)證,只需向它提問或者動(dòng)動(dòng)手指,智能客服“小汾”就能以秒為單位給出精準(zhǔn)答復(fù)。
當(dāng)前,深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育正在全黨有序開展,市行政審批服務(wù)管理局以DeepSeek技術(shù)為核心的政務(wù)服務(wù)升級(jí),不僅讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí),更標(biāo)志著臨汾政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“智辦”的飛躍。如今,這個(gè)“最強(qiáng)大腦”正在用它的智慧,重新定義著新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。
科技賦能 政務(wù)服務(wù)“智”變升級(jí)
時(shí)間撥回今年年初,一場(chǎng)特別的論證會(huì)在市行政審批服務(wù)管理局會(huì)議室持續(xù)到深夜。大屏幕上對(duì)比著傳統(tǒng)客服與AI客服的測(cè)試數(shù)據(jù):前者回答“工程規(guī)劃許可”需3分鐘且需人工復(fù)核,后者僅用10秒生成圖解的答案?!氨仨氉屩悄苻k這項(xiàng)技術(shù)接地氣!”為此,該局主動(dòng)對(duì)標(biāo)廣州、深圳等先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn),由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展專題調(diào)研,深入考察人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用,這為全市行政審批系統(tǒng)數(shù)字化升級(jí)探索出清晰的技術(shù)路徑和實(shí)踐方向。
3月19日,由臨汾濟(jì)林智能科技有限公司研發(fā)的“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)(“小汾智能客服”)正式上線運(yùn)行,標(biāo)志著我市政務(wù)服務(wù)邁入智能化新階段。該系統(tǒng)貫通臨汾市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號(hào),構(gòu)建起“PC端+移動(dòng)端”24小時(shí)在線智能服務(wù)體系,徹底打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)間與空間限制。
在實(shí)際應(yīng)用中,“DeepSeek智能辦”展現(xiàn)出顯著的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)依托先進(jìn)的大模型技術(shù),將平均咨詢響應(yīng)時(shí)間壓縮至1分鐘以內(nèi),實(shí)現(xiàn)所有審批事項(xiàng)“即問即答”。
前不久,市第二人民醫(yī)院的李醫(yī)生使用“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)查詢醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格變更流程后表示:“以前辦業(yè)務(wù)得專門跑窗口或打電話咨詢,現(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn),馬上就能知道需要哪些材料,太方便了!”系統(tǒng)還支持文字、語音、圖片等多種交互方式,有效降低了數(shù)字鴻溝,讓老年群體和特殊行業(yè)從業(yè)者也能輕松使用。
為確保智能服務(wù)的精準(zhǔn)性和時(shí)效性,該局建立了動(dòng)態(tài)知識(shí)庫更新機(jī)制,每周同步最新政策法規(guī),確保辦事指南“零誤差”。同時(shí),系統(tǒng)對(duì)接省級(jí)政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái),可自動(dòng)核驗(yàn)企業(yè)群眾提交的材料完整性,大幅減少因材料不全導(dǎo)致的退件問題。與此同時(shí),該局還組織全市行政審批系統(tǒng)干部職工參加“行政審批大講堂”,邀請(qǐng)人工智能領(lǐng)域?qū)<覍n}授課,深化全系統(tǒng)對(duì)AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中應(yīng)用的理解,為后續(xù)拓展“AI預(yù)審”“智能輔助審批”等場(chǎng)景奠定基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)跑路 群眾辦事“快”人一步
“開火鍋店要啥手續(xù)?”5月20日上午,市民李女士在“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號(hào)上的“DeepSeek智能辦”輸入這行字,10秒后,屏幕智能客服“小汾”就彈出帶編號(hào)的材料清單:從《食品經(jīng)營(yíng)許可證》申請(qǐng)表到廚房布局圖要求,甚至附上了下載鏈接。這一幕,讓習(xí)慣跑窗口咨詢的她連呼“神奇”。
值得一提的是,“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)已入駐市政務(wù)服務(wù)大廳的“小汾”智能機(jī)器人。在大廳一角,辦事群眾與“小汾”智能機(jī)器人聊天已成為常態(tài)?!靶》凇睓C(jī)器人經(jīng)常被辦事人“圍觀”,“醫(yī)保報(bào)銷比例”“養(yǎng)老金認(rèn)證”等提問不斷拋出,機(jī)器人應(yīng)答如流。據(jù)工作人員介紹,除了線上的“小汾”智能客服,線下的“小汾”智能機(jī)器人也是辦事專區(qū)的“智能明星”,每天咨詢?nèi)藬?shù)有50人以上。
這些智能服務(wù)的背后得益于國(guó)產(chǎn)大模型DeepSeek的技術(shù)支撐。市行政審批服務(wù)管理局審批運(yùn)行管理科負(fù)責(zé)人張澤輝打開后臺(tái)數(shù)據(jù):“現(xiàn)在‘DeepSeek智能辦’堪比‘政務(wù)百事通’,它的‘肚里’藏著一千多項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)秘籍!從營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理的全流程細(xì)節(jié),到利企惠民政策的深度解讀,它都能精準(zhǔn)輸出,讓群眾告別‘反復(fù)問、多頭跑’。面對(duì)復(fù)雜政策,小助手還能化身‘翻譯官’,把‘官方文件’變成‘實(shí)用攻略’,讓政策紅利看得見、摸得著。”
口碑相傳 貼心舉措“暖”意滿懷
“變化看得見、摸得著!”不久前辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的市民樊女士告訴記者:“過去辦事必須得來政務(wù)服務(wù)大廳,現(xiàn)在辦事只需在公眾號(hào)上輸入問題,不僅彈出材料清單,還推送辦事窗口的電話號(hào)碼。就像多了個(gè)‘小秘書’,辦起業(yè)務(wù)來又快又好,讓我全程只跑一次,確實(shí)很方便?!?/p>
在汾西縣,一家大型畜牧養(yǎng)殖企業(yè)負(fù)責(zé)人史先生也對(duì)“DeepSeek智能辦”系統(tǒng)贊不絕口?!吧现苌陥?bào)種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證審批認(rèn)定,晚上11點(diǎn)多想起個(gè)問題,試著問了‘小汾’,沒想到秒回!”史先生興奮地說,“第二天按提示準(zhǔn)備材料,一次性就通過了初審?!?/p>
說起對(duì)“DeepSeek智能辦”的用后體驗(yàn),企業(yè)群眾給出一致好評(píng)。“最讓我感動(dòng)的是,系統(tǒng)能聽懂‘大白話’?!币患也惋嫷曦?fù)責(zé)人趙月告訴記者,她輸入“想開個(gè)飯館需要啥”,系統(tǒng)不僅列出了食品經(jīng)營(yíng)許可的辦理流程,還貼心地提示“建議先辦理健康證”等注意事項(xiàng)。趙月感慨,這項(xiàng)智能化的政務(wù)服務(wù)太接地氣,企業(yè)和群眾辦事實(shí)現(xiàn)了“有求必應(yīng)”。
張澤輝還介紹,“DeepSeek智能辦”上線以來,日均服務(wù)量已突破100余人次,群眾平均等待時(shí)間從原來的10分鐘縮短至30秒以內(nèi)。特別是在非工作時(shí)間段的咨詢量占比達(dá)40%,真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)不打烊”。
“現(xiàn)在來辦事的群眾,十個(gè)有九個(gè)都會(huì)先問問‘小汾’。”市政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)辦員雷芳笑著說,“我們的工作壓力減輕了,群眾滿意度反而更高了?!痹诜?wù)大廳的留言簿上,記者看到最新一頁寫著:“給‘小汾’點(diǎn)贊!希望政府多推出這樣的智能服務(wù),讓我們老百姓辦事更省心!”
“群眾的認(rèn)可就是我們最大的動(dòng)力。我們將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)溫度,讓每一位辦事群眾都能感受到智慧政務(wù)帶來的獲得感和幸福感?!笔行姓徟?wù)管理局主要負(fù)責(zé)人表示,下一步,將持續(xù)優(yōu)化智能服務(wù)體系,通過技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦”升級(jí),努力打造“審批效率更高、辦事體驗(yàn)更優(yōu)”的智慧政務(wù)新模式,讓企業(yè)和群眾享受到更加便捷、高效、智慧的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn),為全市高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
記者 祁欣
責(zé)任編輯: 吉政