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    臨汾新聞網(wǎng)訊 售電量、售電均價在臨汾公司同業(yè)對標中排名第一；全市供電服務技能競賽中力挫群雄勇奪第一；全年未發(fā)生因窗口人員責任產(chǎn)生的投訴事件，實現(xiàn)了窗口服務“零投訴”……

    短短兩年，地處山區(qū)的汾西縣供電公司營銷工作獲得大幅提升，從排名落后一躍到臨汾公司所屬14個縣市公司前茅，他們是如何爬出泥潭走向成功的呢？

    “看板式”管理促發(fā)展

    “老黃這幾天請假，他的工作咱得幫他完成，要不然會影響到所里的整體指標?！币淮笤纾才磐晁镆惶斓墓ぷ骱?，汾西僧念供電所所長王華明就背起工具包，和另一名農(nóng)電工騎著摩托車向黃曉文管轄的供電區(qū)域駛去。

    “一切用指標說話”是汾西公司每一位干部員工的工作座右銘。工作干得好不好不能靠嘴說，而是用實實在在的數(shù)字說話。

    在指標考核上，該公司結合實際，科學提出工作目標：橫向減少差距，縱向挑戰(zhàn)自我，向精細化管理要成效，重點實施以完善基礎管理為目標的指標“看板式”動態(tài)管理。每月初將上月供電質量、線損、售電均價等10個方面的所有問題列為排查整治重點，把每一項指標分解到班組站，責任到人，且實時更新，并在公司門廳前以“看板”的形式展示出來，督促“當事人”盡快“掃清門前雪”。

    “指標最終反映的還是如何更好地實現(xiàn)優(yōu)質服務的問題?！窗迨健芾砟Ｊ讲粌H為大家提供了一個互相學習、監(jiān)督的平臺，也使大家工作中目標清晰，有重點、有層次。”汾西公司經(jīng)理武愛民說。基礎管理的細化和“看板式”管理的推出，使該公司上下同心干事，各項工作得以快速推進和發(fā)展。

    “微課堂”講臺顯活力

    “打鐵還須自身硬。”汾西供電公司把提升員工整體素質作為夯實基礎工作的重頭戲。

    在汾西公司，與“看板式”管理模式同樣被該員工津津樂道的還有一個被譽為汾西式“出彩中國人”的“微課堂”——“服務之星”講臺。每到周四下午，本周“出彩”員工就會走上講臺與大家分享自己的工作經(jīng)驗。

    “‘服務之星’講臺為員工搭建了一個互相交流和學習的平臺?！痹摴痉止軤I銷的副經(jīng)理武林介紹，小小講臺還是一個培訓“基    地”，由各部門人員自選主題、編寫教案，讓人人參與、人人登臺，拓寬員工專業(yè)領域知識面，實現(xiàn)員工隊伍由“單一型”的能手向“全方位”的人才轉變。

    結合“服務之星”講臺，該公司從細節(jié)入手，推出營業(yè)廳“服務之星”考評管理制度，由群眾投票，選出“周服務之星”，再通過累加積分評出月度、年度“服務之星”，促使營業(yè)窗口“服務升級”。2014年，該公司中心營業(yè)廳通過了省、市兩級驗收，榮獲縣級單位最高等級“縣級B類四星”營業(yè)廳稱號。在臨汾公司百余所營業(yè)廳中，獲得這一榮譽的只有3個。

    “微課堂，大作用。”2014年，該公司108人次參加了各級技能鑒定，8人申報了各級職稱，5人獲得了大學本科學歷證書，公司員工素質得到了大幅度提升。

    “零距離”服務提效率

    “這么大的一個工程，我就報裝時去了一次供電公司，后來就是他們主動上門，現(xiàn)場辦公，真是太給力了！”談及供電服務，霍永高速公路項目部負責人劉鵬嘖嘖稱贊。

    劉鵬的“省心”得益于汾西公司暢通“最后一公里”的“零距離”優(yōu)質服務目標?；粲栏?   速公路項目部到該公司最快也要三個半小時車程，若在辦理中發(fā)現(xiàn)手續(xù)不全時還得往返跑，費時費力。汾西公司客服人員改變以往坐等客戶的工作方式，主動上門、全程跟蹤，每周去兩次項目部，現(xiàn)場辦理用電手續(xù)，指導設備安裝、安全用電和工程驗收，提前25個工作日完成高速建設所需的用電工作，既為客戶省去了來回奔波的困擾，也為公司增售電量750萬千瓦時。

    電網(wǎng)的“最后一公里”，不僅僅是幾根線的事情，更是怎樣貼近客戶，提供更便捷服務的事情。該公司積極服務社會經(jīng)濟發(fā)展，關注政府重點工程項目，利用業(yè)擴陽光平臺，推出“零距離”服務獲得客戶點贊。成立“共產(chǎn)黨員服務隊”，深入企業(yè)、農(nóng)村為客戶安全用電、節(jié)約用電“支招”；解決農(nóng)戶春耕播種、入夏抗旱中的用電問題；高效完成1588戶城市新建住宅小區(qū)的合表工作，入住用戶及時用上了安全電、放心電。

    5月15日，該公司向前來辦理業(yè)務的用戶發(fā)放優(yōu)質服務調查表，城關鎮(zhèn)馬溝村居民郭林偉毫不猶豫地寫道：“我要給供電服務點個贊。”（范晉寧 陳愛紅）