臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 成華 亢亞莉）“為什么在大廳吃飯就能使用免費的筷子，而在包間吃飯就必須使用收費的筷子？”10月17日，市民韓力向記者反映了她在飯店就餐時遇到的一件“窩火事”。
據(jù)韓力介紹，前幾天她請朋友在市區(qū)解放西路的一家餃子館就餐時，被告知在一層大廳可以使用免費的筷子，而在二樓包間就必須使用收費的筷子，這是飯店的規(guī)定。韓力很是疑惑，為什么包間就不能使用免費的筷子？”雖然還是在這家店吃了飯，但是大家心里都不舒服。
而家住印染巷家屬院的祁國峰在就餐時也遇到了類似的遭遇。他和朋友在市區(qū)向陽路一家飯店就餐后結(jié)賬時，被告知餐巾紙也要收費。祁國峰說，他們在就餐過程中向服務(wù)員要餐巾紙時，被告知餐桌上有。經(jīng)服務(wù)員提醒，他在餐桌上看到一盒沒有開封的餐巾紙，豈料，結(jié)賬時賬單上竟然多了2元的餐巾紙消費。祁國峰疑惑道：怎么餐巾紙還另外收錢？你們怎么不提前告訴我們？”對此服務(wù)員并沒有作答。礙于所付金額不多，祁國峰便和朋友離開了該飯店，他認(rèn)為該飯店的行為侵犯了消費者的權(quán)益。
無獨有偶，市民張麗和朋友在市區(qū)五一西路的一家飯店就餐時，桌子上的臺簽內(nèi)容引起了她的注意：凡在一樓消費滿168元可送本店一特色菜（券）；凡在二樓消費滿288元可送本店一特色菜（券）?！睋?jù)張麗介紹，她們是在飯店一樓就餐，共消費了300余元，因為消費金額已經(jīng)超過了該飯店規(guī)定的送菜標(biāo)準(zhǔn)，在結(jié)賬時，她便選了一道特色菜。服務(wù)員在找錢時一并將特色菜贈券遞給張麗。但當(dāng)張麗索要發(fā)票時，卻被告知因為已經(jīng)選擇了特色菜贈券，就不能再索要發(fā)票了，這讓她很氣憤。
針對餐巾紙收費一事，記者隨后走訪了市區(qū)幾家飯店，發(fā)現(xiàn)一些飯店確實存在餐巾紙收費的現(xiàn)象，餐巾紙的提供形式也是五花八門。在五一西路的幾家飯店里，記者看到，每個餐桌上都放著抽紙盒，里面放的是卷式衛(wèi)生紙；而有的飯店則是把餐巾紙、濕巾紙、筷子密封在一個袋子里，客人付費使用。
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，有些餐巾紙和筷子的外包裝上印有“消費一元”的字樣，但大部分飯店對于餐巾紙是否收費都沒有提前向顧客進行說明，往往直接在餐桌上放置一盒餐巾紙或包裝好的筷子，而紙巾盒上大多都沒有標(biāo)明紙巾是否收費及價格。
對于飯店餐巾紙、筷子收費一事，市民也是各抒己見。表示接受的市民認(rèn)為，付費餐巾紙比免費的質(zhì)量好很多。“有些商家為了省錢，不提供優(yōu)質(zhì)餐巾紙。以前那種免費餐巾紙，一看就是劣質(zhì)產(chǎn)品?，F(xiàn)在雖然花兩元錢，至少用著放心。”市民段女士說，但對于包間必須使用付費的筷子，段女士表示不能理解。也有市民和祁國峰一樣，對餐巾紙收費表示不解?！霸陲埖瓿燥?，餐巾紙也要花錢，還不提前告訴我們，這就是變相收費……”采訪中，市民孫女士說。
那么，到飯店就餐，為什么餐巾紙也要收取費用？福利巷一家面食館的老板道出了自己的苦衷。他說：飯店的餐巾紙收費主要是因為浪費太嚴(yán)重，有的用來擦鞋，還有帶走的，對于這種情況，飯店又不能得罪顧客，就會讓服務(wù)員告知顧客使用餐巾紙收費，以杜絕這樣的浪費現(xiàn)象。如果是就餐時顧客正常使用餐巾紙，我們是不收費的?！?
那么，消費者在飯店就餐時，是否有免費使用餐巾紙、筷子的權(quán)利呢？市工商局堯都分局12315申訴舉報中心主任秦民生告訴記者，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)。消費者有權(quán)利選擇是否使用付費的餐巾紙、筷子，而商家則需要提前告知消費者。如果商家未提前告知相關(guān)事宜，消費者可以向工商部門進行投訴。
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