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臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 李靜)店鋪標(biāo)明“七天無(wú)理由退換貨”，賣(mài)家就是遲遲不給辦理退貨手續(xù);商品拆封后，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家以此為借口拒退;賣(mài)家出售買(mǎi)家個(gè)人信息，導(dǎo)致買(mǎi)家的手機(jī)號(hào)碼成了“公開(kāi)狀態(tài)”，每天被眾多營(yíng)銷號(hào)碼轟炸……《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將于3月15日起施行，對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物進(jìn)行了規(guī)范，賣(mài)家就要面臨罰單了。

“1月中旬，我通過(guò)電話購(gòu)物，花了298元買(mǎi)了一口不粘鍋。我對(duì)實(shí)物不滿意，就提出了退貨?？头f(shuō)會(huì)安排人上門(mén)取件，然后辦理相關(guān)的退貨手續(xù)?？墒?，等了一個(gè)多星期也沒(méi)人來(lái)，我又打了幾次售后專線，客服都以各種理由推脫?！奔易∏嗒{南街科干小區(qū)的張女士反映，由于客服遲遲未受理她的退貨請(qǐng)求，花高價(jià)買(mǎi)回的鍋只能砸手里了。

“按照新規(guī)規(guī)定，張女士遇到這種情況，可以依法維權(quán)，商家也會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。《辦法》中指出，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的經(jīng)營(yíng)者，如果收到消費(fèi)者退貨要求十五天后還不辦理退貨手續(xù)，或 以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕，將依法受到處罰?！笔邢M(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)江栩?yàn)橄M(fèi)者解讀“新規(guī)”，網(wǎng)購(gòu)后可把與商家的聊天記錄通過(guò)截圖等方式保留下來(lái)，一旦遭遇非法拒退的情況，就可以通過(guò)這些證據(jù)維權(quán)。此外，商家如果提供虛假報(bào)價(jià)或虛假的優(yōu)惠信息，也要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

“網(wǎng)購(gòu)一族”常常會(huì)遇上這樣的情況，在某店鋪購(gòu)買(mǎi)了股票軟件后，個(gè)人信息遭到泄露，為此總收到私募公司、股票中介發(fā)來(lái)的各種信息?；蚴窃谝恍┚W(wǎng)店購(gòu)物后，經(jīng)常收到該店發(fā)來(lái)的各類促銷信息。“《辦法》規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份證件號(hào)、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、消費(fèi)情況等個(gè)人信息，也不能向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息?！苯虮硎?，商家不能再“任性妄為”，消費(fèi)者也不用擔(dān)心“信息轟炸”了。

有了“新規(guī)”做保障，消費(fèi)者面臨權(quán)益受損時(shí)，不用再擔(dān)憂了?！八你@買(mǎi)家”陳靜說(shuō)：網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多人的一種購(gòu)物方式，新規(guī)’無(wú)疑給賣(mài)家多了一層約束，更好地維護(hù)了買(mǎi)家的利益，讓買(mǎi)家免除了后顧之憂。”