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    案例簡(jiǎn)介：2017年4月，消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到3位老人的投訴，稱3月份在某商家舉辦的某品牌健身器特價(jià)銷售活動(dòng)中，工作人員熱情地向他們介紹此款健身器對(duì)身體的多種益處，尤其是重點(diǎn)推薦此產(chǎn)品連續(xù)使用10天后，可治好腰痛等病癥。

    同時(shí)，該商家還以3位老人如果一同購(gòu)買(mǎi)，每臺(tái)再給予200元優(yōu)惠的條件，讓幾位老人著實(shí)心動(dòng)。當(dāng)即，每位老人花費(fèi)了1300元購(gòu)買(mǎi)了此品牌健身器。

    然而，回去后嚴(yán)格按照要求使用健身器，老人們?cè)?2天后均感覺(jué)沒(méi)有任何效果。經(jīng)過(guò)咨詢醫(yī)生后，幾位老人認(rèn)為上了當(dāng)，要求商家予以退貨，卻遭到對(duì)方拒絕。隨即，3位老年消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了反映，希望得到解決。

    案例評(píng)析：依據(jù)《消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)?！钡谒氖鍡l規(guī)定：消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償?！北景咐校虉?chǎng)工作人員在為3位老人介紹健身器材商品時(shí)，不僅存在嚴(yán)重夸大其功能還有為了達(dá)到促銷目的，針對(duì)老年人自身特點(diǎn)擅自夸大其醫(yī)療功效的現(xiàn)象。最終，經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的多方調(diào)解，該商家表示愿意將3位老人購(gòu)買(mǎi)健身器的費(fèi)用全部退還。消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意。

    消協(xié)提醒：消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，尤其是老年消費(fèi)者注意，在購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品或者接受服務(wù)時(shí)，不要輕信工作人員的口頭介紹，一定要仔細(xì)查看商品的說(shuō)明信息。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)商品后要向經(jīng)營(yíng)者索要票據(jù)，以便出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)可向消協(xié)或其他部門(mén)提供維權(quán)依據(jù)，避免因依據(jù)不足而使自身的利益受損。

    記者 成華