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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 又逢一年“3·15”，消費者權益的保護問題再次成為全社會關心的熱點。那么，作為消費者，我們享有哪些權利?在消費過程中，我們買過的假貨、上過的當、吃過的虧……究竟該如何維權?為此，記者來到我市消費者協(xié)會進行了解。

　　消費者享有哪些基本權利?

　　市消費者協(xié)會副會長、秘書長程世斌告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有以下9項基本權利： 1.安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 2.知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。 3.選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。 4.公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 5.求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?6.結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。 7.獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 8.受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 9.監(jiān)督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

　　遭遇侵權，消費者如何維權?

　　程世斌說，消費者合法權益一旦受到侵害，應正確使用法律武器，根據(jù)自己權益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求，堅決維護自身的合法權益。如消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊詹粷M意時，消費者可以通過下列途徑解決：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解;2.請求消費者協(xié)會調(diào)解;3.向有關行政部門申訴;4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;5.向人民法院提起訴訟。

　　此外，隨著電商模式的發(fā)展，網(wǎng)絡商鋪日益增多，網(wǎng)絡交易中的產(chǎn)品質(zhì)量問題也逐漸凸顯出來。當消費者網(wǎng)購時發(fā)生糾紛，消費者和網(wǎng)絡賣家協(xié)商不成，可向提供網(wǎng)絡交易的第三方平臺投訴。如果向第三方交易平臺投訴還是沒有解決糾紛，消費者還可以向經(jīng)營者所在地的工商部門投訴維權，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴維權。消費者應當保存好購物憑證或交易記錄(包括電子版)等相關證據(jù)，這些電子數(shù)據(jù)信息是發(fā)生交易糾紛進行維權的重要依據(jù)。同時，網(wǎng)購過程中與賣家進行的聊天記錄，也是體現(xiàn)買賣雙方的協(xié)議約定與承諾的過程。

　　品質(zhì)消費 美好生活

　　據(jù)了解，2017年市消費者協(xié)會共受理消費者咨詢120余件，投訴264件，成功調(diào)解264件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失60余萬元。

　　為了推動消費環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協(xié)會確定2018年消費維權年主題為“品質(zhì)消費 美好生活”。

　　圍繞這個主題，2018年，市消費者協(xié)會將大力開展宣傳活動，結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專項活動，倡導品質(zhì)消費理念，營造品質(zhì)消費氛圍;加強對消費政策、價格政策和相關法規(guī)標準的研究，著力解決理念誤點、制度盲點、消費痛點，推動消除影響消費升級的制度障礙，更好地服務消費品質(zhì)提升;大力開展消費教育活動，尤其是針對農(nóng)村消費市場、老年消費、網(wǎng)絡消費等突出問題，持續(xù)開展多種形式的消費教育系列活動;充分發(fā)揮消協(xié)組織消費維權志愿者作用，在消費熱點領域開展體驗式調(diào)查，打擊假冒偽劣和虛假不實宣傳，凈化農(nóng)村集貿(mào)市場環(huán)境，讓品質(zhì)消費惠及廣大農(nóng)村消費者;結合當前的消費熱點，選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開展比較試驗，為品質(zhì)消費提供選擇;擴展維權渠道，通過搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡等渠道，方便消費者投訴、咨詢。推進投訴和解平臺建設，拓展電商消費維權綠色通道(直通車)，為消費者提供更加周到的維權服務。

　　記者 白 潔