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2019年10月26日上午11:02分，一輛貨5型車輛在駛?cè)肱R汾收費站57車道時不慎將車道剮蹭，收費人員發(fā)現(xiàn)后立即示意司機停車并告知該司機下車查看剮蹭情況，該司機下車之后態(tài)度極其惡劣，對收費人員進行動手推搡并進行辱罵，當班班長立即上報值班站長，值班站長董海燕趕赴現(xiàn)場后隨即啟動突發(fā)事件應急處置方案并上報。

面對值班站長的勸說，該司機態(tài)度蠻橫，在視頻證據(jù)下依然拒絕承認剮蹭車道事實，反而向收費站提出賠償貨車車輪維修費用和誤工費500元的要求。由于司機拒不配合并長時間堵塞收費車道，造成車道擁堵，為了恢復正常收費秩序，值班站長撥打了110報警電話，并開啟車道方擁堵處置方案。110民警趕赴現(xiàn)場后向值班站長了解了事情經(jīng)過。民警了解情況后對該車司機進行批評教育，司機在證據(jù)面前自知理虧，對自己的行為感到非常后悔，隨后向臨汾收費站工作人員賠禮道歉，并主動要求維修被剮蹭的收費車道。通過及時有效的處置，收費秩序逐漸恢復正常，未發(fā)生安全事件。

面對司機的無理辱罵、推搡，臨汾收費站收費員始終堅持文明微笑服務，用使命擔當樹立了窗口形象。

（臨汾收費站  劉夢）