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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 當(dāng)人工智能穿上“警服”，當(dāng)數(shù)據(jù)算法注入“溫情”，警務(wù)服務(wù)正迎來一場從“面對(duì)面”到“心貼心”的深刻變革。近日，臨汾市公安局直屬分局在市區(qū)華州路警務(wù)工作站舉行AI警官“警小暖”上線儀式，這個(gè)融合人工智能與民生服務(wù)的創(chuàng)新成果，標(biāo)志著當(dāng)?shù)鼐瘎?wù)服務(wù)從“傳統(tǒng)模式”向“數(shù)智模式”的跨越，更成為踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、深化“科技興警”戰(zhàn)略的生動(dòng)注腳。

　　科技賦能

　　打造24小時(shí)在線“警察好友”

　　“凌晨咨詢居住證辦理流程，秒級(jí)就收到詳細(xì)回復(fù)，這‘警小暖’太給力了!”居民王女士的體驗(yàn)，道出了“警小暖”的核心價(jià)值。作為依托企業(yè)微信搭建的智慧警務(wù)平臺(tái)，“警小暖”無須加群、無須下載應(yīng)用，居民掃碼添加好友，就能擁有一位7×24小時(shí)在線的“警察好友”。政策咨詢、矛盾調(diào)解、緊急求助、情況反映甚至情感傾訴，都能得到及時(shí)回應(yīng)。

　　為讓AI更“懂”群眾，市公安局直屬分局組建了由305名民輔警組成的AI訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，成員均為一線業(yè)務(wù)骨干。他們?yōu)椤熬∨蓖段勾罅糠?、法?guī)政策和溝通話術(shù)等專業(yè)語料，構(gòu)建起覆蓋流動(dòng)人口、治安、車駕管等15大類1187項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識(shí)庫，能精準(zhǔn)解答506項(xiàng)高頻問題。通過語音、文字雙模式交互，結(jié)合情感識(shí)別技術(shù)，“警小暖”既能精準(zhǔn)解讀戶籍辦理、出入境政策等專業(yè)內(nèi)容，還能敏銳捕捉群眾語氣中的焦慮，自動(dòng)切換“安撫模式”，讓有溫度的科技服務(wù)更懂人心。

　　服務(wù)革新

　　構(gòu)建“四新”警務(wù)生態(tài)體系

　　“警小暖”的上線，絕非簡單的技術(shù)疊加，而是對(duì)警務(wù)服務(wù)范式的重塑。其以“暖民心、解民憂、護(hù)民安”為宗旨，推出四大亮點(diǎn)服務(wù)體系，推動(dòng)警務(wù)工作實(shí)現(xiàn)全鏈條升級(jí)。

　　“政策通曉”智能導(dǎo)航讓民生警務(wù)觸手可及。嵌入“山西公安”微信公眾號(hào)的“警小暖”，實(shí)現(xiàn)戶籍辦理、證明開具等業(yè)務(wù)“指尖辦”，構(gòu)建起“咨詢——辦理——反饋——優(yōu)化”的全鏈條閉環(huán)，讓群眾告別“辦事難、問詢繁”。

　　“云端楓橋”警民陣地將矛盾化解在源頭。針對(duì)家暴求助、噪音投訴等隱患警情，群眾可隨時(shí)報(bào)備，AI通過匿名調(diào)解等方式，配合社區(qū)民警提前介入，將碎片化民聲轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交”的治理目標(biāo)。

　　“反詐先知”精準(zhǔn)預(yù)警構(gòu)筑智慧防線。依托華州路社區(qū)警校模塊，“警小暖”定期推送安防知識(shí)、反詐宣傳，開展線上線下聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)，變“事后止損”為“事前阻斷”，讓人人成為治安協(xié)理員。

　　“平安哨兵”全域感知推動(dòng)警務(wù)轉(zhuǎn)型。通過智能收集社情民意，輔助民警識(shí)別異常苗頭、預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)趨勢，構(gòu)建“AI輔助決策+民警落地處置”閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)感知”的跨越。

　　機(jī)制重塑

　　鍛造新質(zhì)公安戰(zhàn)斗力

　　“‘警小暖’的‘暖’，源于技術(shù)迭代更源于理念升級(jí)。”市公安局直屬分局黨委書記、局長楊勇表示，這一創(chuàng)新是對(duì)“人民公安為人民”宗旨的數(shù)字化延伸，更是破解“服務(wù)半徑有限、響應(yīng)時(shí)效不足”等治理難題的關(guān)鍵突破。其核心競爭力在于“三重融合”：技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)融合，將老民警的“群眾工作法”轉(zhuǎn)化為算法模型;效率與溫度融合，用智能響應(yīng)提升速度，用情感交互傳遞溫度;線上與線下融合，AI前端分流后，復(fù)雜事項(xiàng)自動(dòng)對(duì)接民警跟進(jìn)，形成“人機(jī)協(xié)同”新模式。這種融合讓民警從重復(fù)性工作中解放出來，更專注于基層治理“最后一公里”。

　　上線首日，“警小暖”服務(wù)群眾超2000人次，業(yè)務(wù)辦理指引準(zhǔn)確率達(dá)99.6%，“被AI警官暖到了”成為群眾反饋的高頻詞。從“指尖警務(wù)”到“心坎服務(wù)”，“警小暖”不僅是“智慧警務(wù)的新名片”，更以“科技+人文”的雙重底色，為治理現(xiàn)代化提供了可復(fù)制的鮮活樣本。臨汾市公安局直屬分局將以“警小暖”為新起點(diǎn)，不斷提升公安機(jī)關(guān)新質(zhì)戰(zhàn)斗力，讓平安底色更鮮明，民生溫度更可感。

　　記者 白 潔