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　　從今年4月開始連續(xù)兩個月剛到月初流量就爆超，想弄清楚流量消耗到哪兒了，卻始終未果。西安律師王女士為此起訴運營商，目前，西安市雁塔區(qū)人民法院已經(jīng)正式受理此案。

　　王女士購買的套餐中包括了每月3G的流量，這已經(jīng)不算少了，如果正常使用，不在線打游戲、看視頻等等，肯定夠用了。但是按照王女士的說法，最近兩個月，幾乎剛到月初手機流量就超出很多，然后導致手機因欠費被停機。這樣的流量使用顯然不正常。而在消費者和運營商交涉的過程中，運營商先是要求消費者補繳話費，然后又要求消費者購買流量包，但是對于消費者那么多流量到底流哪里去了，卻始終語焉不詳。

　　現(xiàn)在的問題是，消費者不明不白丟失手機流量，作為運營商到底是真的因為技術原因不知情，還是明明知道卻裝作不知道。

　　如果是前一種原因，那無疑需要運營商提高自己的技術水平，堵住技術漏洞，進而維護消費者的合法權益。如果是后一種原因，那運營商就應該好好掂量一下自身的社會責任和商業(yè)道德了。運營商和用戶是一個有機共同體，如果把彼此對立起來，那么只會降低用戶對運營商的信任。如果一開始就強化公開透明，查明該用戶流量使用細節(jié)，并對用戶進行告知，從而贏得用戶的信任，那么用戶不但不會無理取鬧，還會增加對運營商的信任，這么做只會是雙贏。運營商何樂而不為呢?   （李媛）