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隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人民收入水平不斷提高，人們消費維權(quán)意識也不斷增強，然而，消費糾紛也越來越多。消費者投訴涉及的領(lǐng)域越來越廣，從商業(yè)銷售、餐館住宿、旅游娛樂、裝修物業(yè)、美容、教育培訓(xùn)中介再到農(nóng)資產(chǎn)品等在內(nèi)的許多重要行業(yè)中，存在一些不為消費者知曉以及對消費者危害極大的潛規(guī)則。比如一些食品廣告夸大其保健功能“忽悠”消費者；一些網(wǎng)絡(luò)購物付款后不到貨，以此欺騙消費者；社會教育培訓(xùn)虛假宣傳，巧立名目亂收費或者設(shè)置不平等格式條款陷阱多，餐飲業(yè)更是一個潛規(guī)則泛濫的行業(yè)，就餐不給發(fā)票、給假發(fā)票的現(xiàn)象比比皆是。還有愈演愈烈的“山寨”風(fēng)，讓人霧里看花?？傊?，消費投訴熱點難點層出不窮，消費者普遍感到維權(quán)之路充滿荊棘與坎坷。

所謂潛規(guī)則，是指沒有明文規(guī)定，但卻實際起作用的一些操作習(xí)慣和規(guī)矩。廣泛存在于消費領(lǐng)域的潛規(guī)則，挑戰(zhàn)國家法律法規(guī)、破壞社會公平正義、違背公共價值標(biāo)準(zhǔn)、損害消費者的安全、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，社會危害極大。其實，各行各業(yè)層出不窮的消費潛規(guī)則，源于一些不良商家的利益驅(qū)動，其目的在于賺取更高的利潤。同時，這種現(xiàn)象也折射出我們國家相關(guān)的法規(guī)和制度不健全，亟待完善。

與潛規(guī)則有過之無不及的是“霸王現(xiàn)象”。一些經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，在單方面制定格式合同、通知、聲明和店堂公告時，只強調(diào)權(quán)利，有意識地逃避法定義務(wù)，甚至將不平等條款強加給消費者。由“霸王條款”引起的爭議和糾紛越來越多，形成了“霸王現(xiàn)象”。綜觀消費者維權(quán)現(xiàn)狀，對于“霸王行為”，消費者大都只能忍氣吞聲，因為這些行業(yè)大都是壟斷程度較高的行業(yè)，此種服務(wù)市場上沒有替代品。消費者如果不接受，就得不到自己需要的服務(wù)。所以壟斷現(xiàn)象不消除，“霸王現(xiàn)象”也難以消除?，F(xiàn)實中，除嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的情況外，大量發(fā)生的還是小額消費糾紛。一些勇于維權(quán)的消費者曾就小額消費糾紛提出過訴訟，但這種小額索賠維權(quán)成本過高，往往得不償失。

百姓維權(quán)難，難在專業(yè)知識不懂，法律依據(jù)缺乏。消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，對于商品的生產(chǎn)者和銷售者來說，消費者掌握的商品知識相對少，信息明顯不對稱，發(fā)生商品質(zhì)量問題時，難以說清問題的原委；消費糾紛中的產(chǎn)品質(zhì)量問題又往往發(fā)生在購買后的使用中，很難有更多的時間、精力甚至金錢去獲取最充分的證據(jù)，往往不能獲得合理的賠償。

隨著“3·15”日益臨近，消費維權(quán)再次成為人們關(guān)注的熱點。雖然目前消費者維權(quán)存在諸多困難，但不是沒有解決的辦法。筆者以為，當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時，要與經(jīng)營者鍥而不舍地“討說法”，提出自己合理的要求，協(xié)商和解不成，請求消費者協(xié)會調(diào)解，必要時要勇敢拿起法律的利劍，捍衛(wèi)自己的權(quán)益。只有全社會共同參與，揭露各種潛規(guī)則，才能凈化市場環(huán)境，營造公平和諧的消費氛圍，促進社會經(jīng)濟的健康穩(wěn)定發(fā)展。（劉 力）

來源：人民網(wǎng)

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