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農(nóng)村不像城市那樣居住集中，而是點多面廣，市場零星分散，服務網(wǎng)絡的建立花費頗多，必然增加成本，這與送貨下鄉(xiāng)微利銷售又產(chǎn)生了矛盾。難怪一些企業(yè)光有產(chǎn)品下鄉(xiāng)，沒有服務下鄉(xiāng)。這實際上是一種短期行為，不利于農(nóng)村市場的開拓和鞏固。竊以為，不但要送貨下鄉(xiāng)，更要克服困難，做到送服務下鄉(xiāng)，這樣才能達到送貨下鄉(xiāng)、方便農(nóng)民、擴大消費的目的，實現(xiàn)真正意義上的雙贏。
針對農(nóng)村市場的特點，我們不妨做到以下幾點：一是提高送貨下鄉(xiāng)的商品質(zhì)量，力爭實現(xiàn)保修期限內(nèi)“零故障率”，減輕售后服務的壓力；二是對送貨下鄉(xiāng)的商品品種、結(jié)構(gòu)、功能作適當調(diào)整，成為操作簡單的“傻瓜型”產(chǎn)品，避免誤操作而出現(xiàn)故障；三是對商品說明書要做到通俗易懂，詳盡明了，讓人一看便知，避免用戶因使用知識的缺乏而人為造成故障；四是要轉(zhuǎn)變觀念，由被動服務改變?yōu)橹鲃臃?，對所售出的產(chǎn)品進行走訪和檢測，及時消除產(chǎn)品在使用中所存在的隱患；五是在接到農(nóng)村用戶求助信函、電話后，要及時派出巡回服務分隊下鄉(xiāng)服務；六是在消費者比較集中的地方，聘用特約維修人員，當發(fā)現(xiàn)小故障時及時維修并做好日常維護，當出現(xiàn)較大故障時再派出專業(yè)人員進行修理，以徹底消除農(nóng)村消費者的后顧之憂。（晨光）

來源：臨汾日報

  【責任編輯： 邱睿】