2013-07-10 09:46:21 來源：臨汾新聞網(wǎng)
臨汾新聞網(wǎng)訊（記者李曉琳）今年以來，臨汾供電公司根據(jù)供電服務(wù)工作中出現(xiàn)的一些實(shí)際問題，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，開展了全方位一體化的供電服務(wù)系列提升工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺階。
明確目標(biāo)，把控方向。2013年初。公司制定了供電服務(wù)“三無”（即無責(zé)任投訴、無責(zé)任舉報(bào)、無責(zé)任故障）目標(biāo)，明確了在節(jié)假日期間不發(fā)生責(zé)任投訴、舉報(bào)事件，公司萬戶投訴、舉報(bào)率年底下降20%的工作目標(biāo)。
健全機(jī)制，全程監(jiān)控。通過開展“兩加強(qiáng)、兩降低”（加強(qiáng)營銷人員行為服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)營銷人員到崗到位管理，降低投訴、降低舉報(bào)）專項(xiàng)活動，建立“營銷人員到崗到位管理規(guī)定”“營銷差錯責(zé)任追究管理辦法”“營銷人員服務(wù)行為規(guī)范手冊”，明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求和各級供電服務(wù)人員的職責(zé)，做到供電服務(wù)工作的全程監(jiān)控。
三級聯(lián)動，并行處置。利用科技手段，搭建短信平臺，建立投訴、舉報(bào)信息快速傳遞“綠色通道”。同時，開展投訴事件“曬一曬”，在公司網(wǎng)頁開辟專欄，將投訴內(nèi)容、暴露的問題和處理結(jié)果進(jìn)行曝光，確保投訴、舉報(bào)事件調(diào)查處理客觀、公正、透明。
全方位培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。針對不同的管理層級和服務(wù)層級，開展“兩長”培訓(xùn)學(xué)習(xí)；對一線服務(wù)人員就供電服務(wù)的相關(guān)制度、辦法等內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)；同時在公司范圍內(nèi)開展供電服務(wù)知識競賽等活動，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，深化服務(wù)質(zhì)量。
