2013-11-13 10:07:50 來源：臨汾新聞網(wǎng)
臨汾新聞網(wǎng)訊（記者李曉琳）今年以來，臨汾供電公司認真落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年工作要求，從細微之處入手，強抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項要事，贏得了社會各界的一致好評。
強化制度體系建設(shè)，從源頭規(guī)范服務(wù)行為。該公司制定和出臺了一系列管理辦法和制度，進一步加強營銷基礎(chǔ)管理，規(guī)范營銷人員從業(yè)行為，堵塞營銷管理各環(huán)節(jié)的漏洞，杜絕營銷各類差錯的發(fā)生。截至目前，公司共處理投訴21起，處理相關(guān)責(zé)任人40余人。
夯實隊伍素質(zhì)，開展營銷專業(yè)千人大輪訓(xùn)。以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動為契機，以“規(guī)范服務(wù)鑄品質(zhì)”為主題，從強化“基本知識、基本技能、基本素質(zhì)”為主題，對營銷業(yè)擴報裝、勘查、抄表、裝表接電、營業(yè)收費、95598等營銷崗位開展了針對性千人大輪訓(xùn)，切實提高了服務(wù)人員的安全技能和服務(wù)水平。
開展“兩加強、兩降低”百日攻堅活動。從“規(guī)劃建設(shè)、電網(wǎng)運行、協(xié)同聯(lián)動”等方面入手，編制完成了臨汾供電公司服務(wù)提升工程工作方案，細化方案要求，落實開展到位。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，提升營銷服務(wù)品質(zhì)。今年先后開展了“3.15”消費者權(quán)益日和優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，印制各類宣傳資料65萬余份。同時，對供電服務(wù)中存在的突出問題進行整治，規(guī)范了服務(wù)，降低了投訴。
開通市長服務(wù)熱線，縮短服務(wù)時限，提高服務(wù)質(zhì)效。為進一步提高搶修服務(wù)效率，公司專門向市政府申請設(shè)置了“5188888、5189999”兩部市長電力服務(wù)熱線，使廣大市民能夠通過熱線及時反映問題，確保搶修速度和時間。
建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化工作機制。
公司建立了“日、周、月、季”工作機制，及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，定期開展客戶滿意度測評。
建立投訴舉報處置“一案一檔”。對發(fā)生的每一起投訴，公司都要進行記錄，并將處理結(jié)果書面反饋入檔，編輯成“投訴案例集”，起到警醒和教育的作用。
強化投訴舉報“說清楚”。對每月發(fā)生的舉報事件，要求相關(guān)責(zé)任人“說清楚”，并在公司網(wǎng)頁公布和通報，及時督促整改到位。
設(shè)立“供電服務(wù)行為差錯教育室”。對投訴舉報責(zé)任人實行培訓(xùn)競爭上崗政策，或結(jié)合崗位特點編制承諾書，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、要求和標準。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查活動。公司成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查組每月不定期對各營業(yè)廳進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)亮點進行提煉、總結(jié)和推廣，對存在的問題，組織專業(yè)人員進行分析和幫改。
