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4月16日晚上，歷時(shí)2個(gè)半小時(shí)的“紅梅品牌創(chuàng)建11周年故事會(huì)”在市區(qū)梨園堂落下帷幕。然而，前來(lái)參加故事會(huì)的市委領(lǐng)導(dǎo)、建總行公共關(guān)系與企業(yè)文化部領(lǐng)導(dǎo)、建行山西省分行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，臨汾建行各類(lèi)客戶(hù)、員工以及員工親屬，都有一個(gè)共同感覺(jué)：意猶未盡，心情久久不能平靜。

這不僅是因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)敢為人先的故事感動(dòng)著他們，也不僅是因?yàn)榕R汾分行2013年進(jìn)入A類(lèi)行第三名、KPI考核獲得第一名觸動(dòng)著他們，還不僅是因?yàn)榧t梅品牌由一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展為一個(gè)二級(jí)分行、延伸到省建行眾多團(tuán)隊(duì)牽動(dòng)著他們，更重要的是懸掛在故事會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的一則標(biāo)語(yǔ)引起他們深深的思索：小故事大感動(dòng)建行文化沁人心脾，老品牌新傳承紅梅分行聲名遠(yuǎn)播。

紅梅品牌歷久彌堅(jiān)的原因究竟在哪里?

把理念轉(zhuǎn)化為故事 “紅梅理財(cái)中心，本是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，能夠發(fā)展成一個(gè)知名服務(wù)品牌，關(guān)鍵是紅梅人把建行價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)生動(dòng)感人的故事”。

在紅梅理財(cái)中心工作了8年的建行臨汾分行龍信支行行長(zhǎng)趙艷瑜說(shuō)：“建設(shè)銀行因建設(shè)而生、因建設(shè)而興、因建設(shè)走向世界和未來(lái)?！袊?guó)建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活’是我們對(duì)客戶(hù)的承諾，也是我們堅(jiān)定的信念?！睋?jù)此，紅梅理財(cái)中心把“用心服務(wù)，追求卓越”作為工作的主旋律，并提出了一個(gè)自己的“二八定律”，就是“與其拿出80%的精力把工作做得較好，不如再拿出20%的精力把事情做到最好”。

說(shuō)起“二八定律”，她將其詮釋為三個(gè)層次，每個(gè)層次都有故事。

遇事往前多想一步、多干一步。有一天，高柜兌付大額現(xiàn)金，王紅梅得知客戶(hù)只身前來(lái)，沒(méi)有帶車(chē)，就讓客戶(hù)經(jīng)理王愛(ài)云叫了一輛出租車(chē)停在后院，記下車(chē)牌號(hào)碼，在大廳等候?？蛻?hù)清點(diǎn)完現(xiàn)金，愛(ài)云和保安不僅把他送到車(chē)上，幫他關(guān)好車(chē)門(mén)，還向他揮手致意?？蛻?hù)剛到家，王紅梅又給他發(fā)去了問(wèn)候短信。第三天，客戶(hù)給他們轉(zhuǎn)進(jìn)1000萬(wàn)元存款，大家十分高興，可王紅梅卻有些歉疚，她說(shuō)，以后再遇到這樣的事，要將客戶(hù)送到家里。

遇到困難不打退堂鼓、迎難而上。兌換零錢(qián)和殘幣是紅梅理財(cái)中心的一個(gè)特色。有段時(shí)間，他們收的零殘幣特別多，水洗過(guò)的、老鼠咬了的、火燒了的、撕扯了的，各種稀奇古怪的都有，整理起來(lái)特別費(fèi)時(shí)費(fèi)力。有人建議放棄，但他們始終不改初衷。一天下午剛過(guò)5點(diǎn)，兩個(gè)客戶(hù)抬了一個(gè)大編織袋零錢(qián)要存，副主任史壯琴趕快將其讓進(jìn)貴賓室，倒了兩杯熱水，就指揮人員忙開(kāi)了，有的聯(lián)系運(yùn)鈔車(chē)、有的點(diǎn)驗(yàn)鈔、有的扎把、有的打捆、還有的手工清點(diǎn)，直到徹底辦完，客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

看準(zhǔn)的事情持之以恒、不斷超越。理財(cái)中心未成立前，他們?cè)O(shè)立了類(lèi)似大堂經(jīng)理的導(dǎo)儲(chǔ)員，并堅(jiān)持撰寫(xiě)大堂值班日志。理財(cái)中心成立后，值班日志更是一天不落，堅(jiān)持了4年零3個(gè)月，撰寫(xiě)了1500多篇，直到建總行統(tǒng)一表格化格式為止。當(dāng)時(shí)記錄的內(nèi)容有客戶(hù)的需求、有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)。為了將其落到實(shí)處，他們又率先在同業(yè)實(shí)行了晨會(huì)和夕會(huì)制度，晨會(huì)主要是表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新，夕會(huì)主要是查找不足、完善服務(wù)。這些制度的實(shí)行，使他們有了許多引領(lǐng)同業(yè)的創(chuàng)造。

紅梅理財(cái)中心迄今為止，創(chuàng)造了100多個(gè)經(jīng)典故事。正是這些故事，使紅梅理財(cái)中心的服務(wù)質(zhì)量日益提升，客戶(hù)遍及全市19個(gè)縣(市、區(qū))，取得了一個(gè)又一個(gè)令人稱(chēng)奇的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，培養(yǎng)了員工全新的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，為紅梅品牌的傳承奠定了良好基礎(chǔ)。

企業(yè)文化，關(guān)鍵在“化”，不“化”只是文字符號(hào)。而最重要的“化”，就是把理念轉(zhuǎn)化為故事。創(chuàng)造故事的過(guò)程就是文化落地的過(guò)程，就是努力滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求的過(guò)程，就是不斷攀登業(yè)務(wù)高峰的過(guò)程，就是打造品牌的奠基過(guò)程。

讓故事轉(zhuǎn)化為品牌 省建行企業(yè)文化部撰寫(xiě)的《關(guān)于對(duì)紅梅品牌建設(shè)情況的調(diào)查報(bào)告》其中寫(xiě)到，從2003年以來(lái)，省建行每屆黨委都對(duì)紅梅品牌的傳承做了大量工作，其中最主要的工作是傳播紅梅品牌故事。

在紅梅理財(cái)中心初創(chuàng)時(shí)期，省建行邀請(qǐng)山西主流媒體和《金融時(shí)報(bào)》《建設(shè)銀行報(bào)》對(duì)其故事進(jìn)行了突出宣傳。在企業(yè)網(wǎng)開(kāi)設(shè)《建行文化育紅梅》專(zhuān)欄，專(zhuān)門(mén)傳播其故事。將其故事匯編成冊(cè)，由行領(lǐng)導(dǎo)作序下發(fā)分支機(jī)構(gòu)。借助總行“青春風(fēng)采大賽”，排練表演反映紅梅理財(cái)中心故事的節(jié)目。

在紅梅理財(cái)中心發(fā)展時(shí)期，省建行組織召開(kāi)學(xué)習(xí)紅梅理財(cái)中心對(duì)話(huà)會(huì)，行領(lǐng)導(dǎo)攜相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人聽(tīng)取紅梅理財(cái)中心故事，探討紅梅精神。在媒體開(kāi)辟專(zhuān)欄、拍攝專(zhuān)題片，持續(xù)宣傳紅梅理財(cái)中心的故事，將學(xué)習(xí)紅梅理財(cái)中心的故事制成臺(tái)歷，下發(fā)全行員工，贈(zèng)送主要客戶(hù)。

在紅梅理財(cái)中心擴(kuò)容時(shí)期，省建行在每個(gè)二級(jí)分行復(fù)制了兩個(gè)紅梅理財(cái)中心，在出臺(tái)有關(guān)考核辦法的基礎(chǔ)上，大量傳播紅梅理財(cái)中心和各示范點(diǎn)的故事。在臨汾建行舉辦由二級(jí)分行領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化部經(jīng)理、個(gè)金部經(jīng)理和部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加的培訓(xùn)班，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)紅梅理財(cái)中心的故事，感受品牌建設(shè)氛圍。

召開(kāi)全省系統(tǒng)視頻大會(huì)，請(qǐng)紅梅理財(cái)中心講故事、談經(jīng)驗(yàn)、話(huà)品牌。

在紅梅理財(cái)中心提質(zhì)階段，按照建總行王洪章董事長(zhǎng)關(guān)于“將紅梅品牌做成最高標(biāo)準(zhǔn)在全省推廣”的要求，省建行召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)，請(qǐng)紅梅理財(cái)中心和兩個(gè)紅梅理財(cái)示范點(diǎn)講述最新故事，并在不同場(chǎng)合加以傳播。專(zhuān)門(mén)召開(kāi)萬(wàn)人大會(huì)，動(dòng)員全省系統(tǒng)開(kāi)展打造紅梅團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，并將創(chuàng)造和傳播品牌故事作為一條重要標(biāo)準(zhǔn)。這些工作，使紅梅品牌的影響越來(lái)越大。

將理念轉(zhuǎn)化為故事是企業(yè)文化的“化”，讓故事轉(zhuǎn)化為品牌也是企業(yè)文化的“化”。好酒也怕巷子深，盡管故事也能產(chǎn)生口碑效應(yīng)，但如果不去著力傳播，其影響總是有限的，難以真正形成品牌。更重要的是，傳播故事還能有效激勵(lì)員工，形成濃厚的品牌建設(shè)氛圍。

將品牌轉(zhuǎn)化為責(zé)任 4月9日，在新老紅梅人舉行的“發(fā)揚(yáng)紅梅精神，爭(zhēng)做紅梅傳人”座談會(huì)上，主持人講了這樣一段意味深長(zhǎng)的話(huà)：品牌的塑造如同一年四季，也有春天的芳香，夏天的火熱，秋天的泥濘，冬天的冰霜，但我們始終在堅(jiān)定不移地探索前行。

事實(shí)確實(shí)如此。

三年前，隨著王紅梅的調(diào)離，加之煤炭市場(chǎng)的變化和煤老板的轉(zhuǎn)型，紅梅理財(cái)中心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，人心浮動(dòng)、士氣不振。外界認(rèn)為，“紅梅花凋謝了”。

“紅梅品牌堅(jiān)決不能丟”。臨汾建行黨委認(rèn)為，品牌沒(méi)有打出去屬于自己，一旦叫響就屬于客戶(hù)、屬于建行。我們只有提升的責(zé)任，沒(méi)有放棄的權(quán)利。

這一想法很快得到省建行黨委的支持。在省建行的指導(dǎo)下，臨汾建行迅速走出兩步棋——針對(duì)紅梅理財(cái)中心存在的問(wèn)題，搞好內(nèi)部整頓，使其重塑品牌形象;根據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需要，全力打造紅梅品牌分行，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的金融需求。

去年4月，省建行和臨汾建行借紅梅品牌創(chuàng)建十周年之際，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，借勢(shì)造勢(shì)，乘勢(shì)擴(kuò)牌。省建行高強(qiáng)行長(zhǎng)帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)人員參加活動(dòng)，并與臨汾市委、人民銀行、銀監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)以及客戶(hù)座談，共商紅梅品牌發(fā)展大計(jì)。

隨著臨汾建行在全行開(kāi)展了四項(xiàng)經(jīng)常性活動(dòng)。一是“踐行核心理念全員賽”。借助晨會(huì)、企業(yè)網(wǎng)、文化墻等載體，詮釋建行價(jià)值理念和省分行核心理念;通過(guò)手機(jī)短信和微信每天傳播與之匹配的案例，適時(shí)組織評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)。二是“打造紅梅分行系列談”。每月利用1個(gè)至2個(gè)晚上，以黨委中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)會(huì)的形式，組織學(xué)習(xí)品牌知識(shí)，研究解決“打造紅梅分行”中遇到的問(wèn)題。三是“提升服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)行”。在對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行禮儀訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，深入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行挑刺性檢查、對(duì)抗式演練、檢驗(yàn)式培訓(xùn)，對(duì)不合格的員工組織待崗學(xué)習(xí)。四是塑造品牌形象整體展。要求全行發(fā)揚(yáng)敢為人先精神，刷新前人服務(wù)紀(jì)錄，引領(lǐng)同業(yè)服務(wù)潮流;在網(wǎng)點(diǎn)放置臨汾分行服務(wù)簡(jiǎn)介，吸引客戶(hù)接受全新服務(wù)體驗(yàn);通過(guò)媒體大力宣傳打造紅梅分行動(dòng)態(tài)和典型服務(wù)案例。這些活動(dòng)，使紅梅品牌再次升溫，出現(xiàn)了新一輪的建行熱。

打造品牌如同其他事物的發(fā)展一樣，并非一帆風(fēng)順。關(guān)鍵是對(duì)品牌要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，善于把波折化為轉(zhuǎn)機(jī)，乘勢(shì)將品牌做強(qiáng)做大。這或許是企業(yè)文化的又一個(gè)“化”，是品牌建設(shè)的題中應(yīng)有之義。

通訊員 李小青 靳連珠