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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，霍州農(nóng)商銀行城關(guān)支行的營(yíng)業(yè)廳上演了激動(dòng)人心的一幕：一位老人捧著寫有“真誠(chéng)服務(wù)為客戶 耐心細(xì)致解難題”的錦旗交到綜合柜員閆星手中，并感激地說(shuō)：“要是沒(méi)有咱農(nóng)商銀行工作人員耐心細(xì)致的幫助，我這筆錢就無(wú)法挽回了，真是太感謝你們了!”

　　事情還要從老人銀行卡內(nèi)資金莫名減少說(shuō)起。老人在察覺(jué)到銀行卡余額異常后，心急如焚地來(lái)到城關(guān)支行營(yíng)業(yè)廳。綜合柜員閆星面對(duì)焦急的老人，始終保持熱情的態(tài)度，耐心傾聽其訴求。了解情況后，閆星第一時(shí)間通過(guò)銀行系統(tǒng)對(duì)老人的銀行卡明細(xì)進(jìn)行查詢。經(jīng)過(guò)排查，她發(fā)現(xiàn)，老人的銀行卡每月都會(huì)在固定時(shí)間被某平臺(tái)扣除200元，期間還有多筆小額扣款，累計(jì)扣款已達(dá)2500余元。

　　閆星將調(diào)查結(jié)果告知老人。得知這一情況，老人神色緊張，急忙問(wèn)道：“我都不清楚是怎么回事?這個(gè)能夠取消嗎?”閆星一邊安撫老人，一邊為其提供解決方案。緊接著，閆星借助老人的手機(jī)聯(lián)系上平臺(tái)客服，經(jīng)過(guò)多番溝通協(xié)調(diào)，平臺(tái)客服承諾在三個(gè)工作日內(nèi)退還誤扣款。老人得知款項(xiàng)有望追回，感激之情溢于言表：“沒(méi)有你們的幫助，我都不知道該怎么辦了!”

　　然而，三天后，老人再次來(lái)到城關(guān)支行找到閆星，表示僅收到一小部分退款。閆星意識(shí)到問(wèn)題尚未得到徹底解決，她沒(méi)有絲毫懈怠，再次撥打第三方支付平臺(tái)的客服電話。在溝通中，閆星憑借專業(yè)素養(yǎng)，詳細(xì)闡述了老人的情況，列出每筆扣款的明細(xì)和時(shí)間，據(jù)理力爭(zhēng)，要求平臺(tái)方盡快處理剩余退款事宜。經(jīng)過(guò)不懈努力，第三方支付平臺(tái)最終同意退還老人全部被扣的2500余元。當(dāng)?shù)弥Y金全部追回時(shí)，老人激動(dòng)不已：“沒(méi)有想到這筆錢還能退回來(lái)，真是太感謝你們了?！泵鎸?duì)老人的感謝，閆星微笑著回應(yīng)：“大爺，這是我們應(yīng)該做的，您的錢安全了，我們也就放心了!”

　　事情并未就此結(jié)束。為幫助老人提升金融安全意識(shí)，筑牢金融安全防線，閆星向老人詳細(xì)講解了電信詐騙的常識(shí)和防范技巧，讓老人提高警惕，嚴(yán)防上當(dāng)受騙。

　　記者 劉文軍