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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 果園里、果庫(kù)中、公交車上……在隰縣下李鄉(xiāng)，處處活躍著隰縣農(nóng)商銀行下李支行工作人員的身影，他們用心工作，把金融服務(wù)送到一線，澆灌著當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展，受到了群眾交口稱贊。

　　“公交宣傳”貼近群眾

　　“大叔，今天回家去看你的果樹嗎?”“阿姨，帶的東西不少啊!我來(lái)幫你拿?！薄按蠼悖纯催@些防詐知識(shí)，千萬(wàn)別上當(dāng)受騙?！薄谮艨h“鼓樓—下李鄉(xiāng)”的公交車上，在重要節(jié)假日、農(nóng)忙時(shí)節(jié)都有下李支行工作人員熱情地為群眾服務(wù)并開(kāi)展金融宣傳，這是該支行創(chuàng)新推出的“公交車移動(dòng)宣傳”服務(wù)模式。

　　下李鄉(xiāng)離隰縣縣城較近，村民來(lái)往縣城頻繁，公交車成為許多村民出行的首選。為擴(kuò)大宣傳，下李支行將目光投向了每日往返城鄉(xiāng)的公交線路，由黨員干部帶頭，綜合柜員、客戶經(jīng)理組成服務(wù)小隊(duì)，每日搭乘縣城至下李鄉(xiāng)的公交車，把車廂變成“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”，手把手演示“晉享生活”APP的社保查詢、電費(fèi)繳納功能，動(dòng)員大家掃碼加入“金融服務(wù)站”企業(yè)微信群，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)對(duì)接;針對(duì)做生意的村民，他們主動(dòng)詢問(wèn)進(jìn)貨周轉(zhuǎn)需求，遞上量身定制的“經(jīng)營(yíng)貸”資料;遇到果農(nóng)，他們耐心講解滿足水果種植各個(gè)階段需求的特色產(chǎn)品和“足不出戶，便捷放貸”的線上貸款流程。

　　“以前總覺(jué)得銀行門檻高，貸款要跑好幾趟。現(xiàn)在在公交車上就能學(xué)操作、問(wèn)政策，就像身邊多了個(gè)‘金融顧問(wèn)’。”經(jīng)常坐公交車的村民稱贊道。這支“移動(dòng)服務(wù)隊(duì)”的出現(xiàn)讓金融服務(wù)真正突破了“最后一公里”壁壘，大大方便了群眾。

　　摸清實(shí)情精準(zhǔn)施策

　　“李大爺家的梨該套袋了，需要流動(dòng)資金;王大姐的小賣部想擴(kuò)大規(guī)模，得配套‘商戶貸’……”在下李支行行長(zhǎng)田玲菁的辦公桌上，一本厚厚的客戶信息臺(tái)賬記錄著轄區(qū)內(nèi)家家戶戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和金融需求。這是下李支行深耕“客戶畫像精細(xì)化”的成果，更是讓金融服務(wù)“有溫度”的關(guān)鍵。

　　下李支行深入開(kāi)展“整村授信”“千企萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)，組織員工走進(jìn)田間地頭、農(nóng)家小院、鄉(xiāng)村企業(yè)，與群眾促膝長(zhǎng)談。從梨農(nóng)的種植周期、農(nóng)資采購(gòu)計(jì)劃，到商戶的進(jìn)貨渠道、資金周轉(zhuǎn)規(guī)律，工作人員一一記錄在冊(cè)，建立起詳實(shí)的客戶信息臺(tái)賬。在此基礎(chǔ)上，按責(zé)任片區(qū)加入各村委微信群，利用早中晚群眾活躍的“黃金時(shí)段”，精準(zhǔn)推送適合的金融產(chǎn)品，讓服務(wù)始終走在需求前面。

　　如今，村民們遇到金融問(wèn)題，總會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系包片的支行員工。這種“熟人式”的服務(wù)，源于下李支行對(duì)群眾需求的精準(zhǔn)把握。通過(guò)分析群眾的業(yè)務(wù)偏好與潛在需求，支行會(huì)為其量身定制方案，覆蓋群眾需求的全流程。正如田玲菁所說(shuō)：“金融服務(wù)不是‘一刀切’，而是要像給梨樹修枝一樣，根據(jù)每棵樹的長(zhǎng)勢(shì)精準(zhǔn)施策?！?/p>

　　協(xié)同發(fā)力提升效能

　　“今天走訪的張大哥性格內(nèi)向，溝通時(shí)要多舉身邊的例子;合作社急需大額貸款，內(nèi)勤要提前準(zhǔn)備好資料……”每天清晨，下李支行的晨會(huì)都會(huì)圍繞村民需求認(rèn)真商討研究，確保讓服務(wù)更貼近群眾需求。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)高效協(xié)同。為此，下李支行打破“內(nèi)勤守柜臺(tái)、外勤跑業(yè)務(wù)”的壁壘，建立起“內(nèi)外勤無(wú)縫銜接”機(jī)制：外勤人員在走訪中收集到的需求，第一時(shí)間反饋給內(nèi)勤;內(nèi)勤提前梳理業(yè)務(wù)流程，確?？蛻簟白疃嗯芤淮巍?遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)共同研判方案，形成“1+1>2”的服務(wù)合力。

　　不久前，下李村村民田師傅種植的30畝玉露香梨果園需要資金周轉(zhuǎn)，在下李支行取款時(shí)隨口問(wèn)了一句，支行綜合柜員武鑫記在心里，及時(shí)向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。于是，田玲菁立即派人上門了解情況，次日便為其辦理了50萬(wàn)元的授信?！皼](méi)有想到無(wú)意中的一句話，下李支行就專門上門找我對(duì)接，省去了我來(lái)回跑的時(shí)間，而且放款速度很快!”田師傅贊嘆道。高效協(xié)同不僅提升了業(yè)務(wù)辦理效率，更讓群眾感受到了“被重視”的溫暖，為支行贏得了“辦事快、服務(wù)好”的口碑。

　　下李支行用專業(yè)與真誠(chéng)編織起一張覆蓋鄉(xiāng)村的金融服務(wù)網(wǎng)，不斷提升群眾的獲得感與滿意度。田玲菁表示：“鄉(xiāng)村金融服務(wù)，既要‘身入’，更要‘心入’。只有真正站在群眾的角度想問(wèn)題，才能讓金融服務(wù)走得更穩(wěn)、更實(shí)?！?/p>

　　記者 劉文軍