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姚建英與患者

在面對每天紛繁復雜的病人和千頭萬緒的瑣務中，姚建英獨創(chuàng)了查房制度，苦練基本功，熟練掌握護理技能，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務，她實施了“三個滿意”制度，實現(xiàn)病人滿意、醫(yī)護人員滿意、領(lǐng)導滿意。
2004年11月，一位脛骨骨折病人住進醫(yī)院，他父母早故，家境貧寒，30多歲仍未娶妻，住院費用全是親戚東拼西湊來的，并且無人照顧。姚建英在了解情況后，及時組織骨科醫(yī)護人員為其捐款300多元作為其生活費用，并主動承擔起照顧病人日常生活的責任。
這樣的例子還有很多。當長期臥床的病人頭發(fā)油膩時，她為其洗頭；當病人生活無著落時，免費為其送飯菜；當病人被拋棄沒有回家的路費時，主動伸出援助之手……正是因為這種視病人如親人的情懷，拉近了姚建英與患者之間的距離，也緩解了醫(yī)患之間緊張的矛盾。
30年來的醫(yī)護工作，讓姚建英深深明白：要真正做到“以病人為中心”，必須有豐富的專業(yè)理論知識和過硬的服務技能。她堅持訂閱護理雜志，購買專業(yè)書籍，了解護理新理念、新知識、新技能。十多年來，她組織骨科醫(yī)護人員堅持每周二業(yè)務學習制度，進行護理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作、專科護理以及相關(guān)法律法規(guī)、消毒隔離知識、護患溝通技巧、人性化護理措施的培訓。她以骨科護理重點、難點以及新業(yè)務作為查房和討論的立足點，定期組織護理業(yè)務查房和護理疑難病例討論，并請相關(guān)專家講課，現(xiàn)場解答護理疑難問題，指導護理工作，總結(jié)護理注意事項，提高認識。在她的領(lǐng)導下，骨科實施晨間讀書制度，利用晨間護理時間以提問和講授的方式培訓年輕護士和剛?cè)肟频淖o士，以使其盡快掌握相關(guān)知識，不斷提高了全科護理人員的專業(yè)理論、操作技能和服務水平。
在她的帶領(lǐng)下，骨科的護理水平在市人民醫(yī)院處于領(lǐng)先，贏得了廣大患者的高度贊譽和信賴。

（記者 劉臨喜 文/圖） 

來源：臨汾日報

  【責任編輯： 賈亮】