2011-12-09 15:55:00 來源：臨汾新聞網(wǎng)
臨汾新聞網(wǎng)訊（記者楊全）日前，市民張愛冬將一封感謝信送到了市客運(yùn)辦，感謝這里的工作人員為她討回了說法。１１月２９日，張愛冬搭乘車牌號為晉ＬＴ７８２Ｘ的出租車，從兵站路口到臨汾市紅十字醫(yī)院，結(jié)果在到達(dá)目的地后，該出租車司機(jī)并沒有按照計(jì)價(jià)器上的價(jià)額收費(fèi)，而是向張愛冬強(qiáng)行收取１７元。
“計(jì)價(jià)器上該是７元錢的，但是到了目的地后，司機(jī)卻問我要１７元，我問為什么要這么多，司機(jī)說路上太堵車，耽誤的時(shí)間太多，所以要多收費(fèi)，然后我就和司機(jī)據(jù)理相爭，但最后因?yàn)樽约黑s時(shí)間，還是給了司機(jī)１７元。”張愛冬說，這件事情讓她非常不舒服，于是她撥打城市客運(yùn)的投訴熱線，投訴了那輛出租車。
“其實(shí)我當(dāng)初并沒有抱多大的希望，因?yàn)橐荒昵拔乙惨驗(yàn)橄嗤脑庥鰮艽蜻^投訴熱線，但當(dāng)時(shí)在投訴后，回復(fù)的消息就石沉大海，我巴巴地等了好幾天都有消息，最后不了了之了。”張冬說，但是這次撥打完投訴熱線后，她很快就收到了回復(fù)，并在獲得回復(fù)的當(dāng)天，客運(yùn)辦的工作人員就償還了自己的損失，還讓她看了那輛出租車司機(jī)親筆寫的檢查書，這個(gè)結(jié)局讓她非常高興，更是在與一年前的情況相比后感到驚訝，為此專門為客運(yùn)辦寫了一封感謝信。
１２月６日，記者在市客運(yùn)辦看到了張愛冬寫的感謝信，也看到了那輛出租車司機(jī)寫的檢查。
“我們已經(jīng)要求那位出租車司機(jī)停止?fàn)I業(yè)，責(zé)令他參加相關(guān)教育培訓(xùn)，以此督促他能夠按照規(guī)定運(yùn)營出租車。”市客運(yùn)辦的工作人員表示，城市客運(yùn)投訴熱線是客運(yùn)執(zhí)法工作與市民大眾的聯(lián)系橋梁，為了更好地為市民服務(wù)，客運(yùn)辦嚴(yán)格規(guī)范了投訴熱線的業(yè)務(wù)操作，將對投訴熱線的回復(fù)率作為熱線服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，要求他們做到“投訴無小事，事事皆關(guān)注”的標(biāo)準(zhǔn)。
【責(zé)任編輯： 付基恒】
